- 1. 인터넷뱅킹 비밀번호를 모르겠습니다.
- 2. 자금이체 한도변경은 어떻게 하나요?
- 3. 인터넷뱅킹에서 이용하는 비밀번호는 어떤것이 있나요?
- 4. 인터넷뱅킹 이체한도는 얼마인가요?
- 5. 인터넷뱅킹 로그인시 다음과 같은 오류가 생깁니다. 해결방법은?
- 6. 인터넷뱅킹을 통한 자금 이체 이용시간은 어떻게 됩니까?
- 7. 외화 이체를 했더니, 예약이체가 설정되었다고 나옵니다. 왜 그런가요?
- 8. 예약이체일이 주말이나 공휴일인 경우 언제 출금 되나요?
- 9. 로그인 후 개인금융으로 화면을 이동하여 본인의 인터넷뱅킹 내역이 보이지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?
- 10. 인터넷뱅킹 거래정지되는 시점 및 사유?
- 11. 인터넷뱅킹을 통해 고객정보 변경방법은?
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 인터넷뱅킹 비밀번호를 모르겠습니다.-
인터넷뱅킹의 비밀번호는 영문/숫자를 혼합하여 6자리 ~ 30자리 이내에서 인터넷뱅킹 상에서 직접 등록한 비밀번호입니다. 인터넷뱅킹 비밀번호을 분실하셨을 경우 로그인페이지의 비밀번호가 기억나지 않으십니까 링크를 이용하여 새로운 비밀번호를 입력하신 후 확인번호를 인쇄하여 가까운 지점을 방문하시거나, HSBC은행 콜센터 1588-1770으로 전화하시면 고객님의 폰뱅킹 비밀번호와 OTP 확인 후 변경하신 새로운 인터넷뱅킹 비밀번호로 로그인을 하실 수 있습니다.
- 자금이체 한도변경은 어떻게 하나요?
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인터넷뱅킹 상에서는 이체한도의 감액만 가능합니다.
인터넷뱅킹의 이체한도 증액 변경을 원하실 경우, 예금주 본인께서 신분증, 도장, (서명거래인 경우 제외)을 지참하시고 가까운 HSBC은행 지점을 방문해 주십시오.
- 인터넷뱅킹에서 이용하는 비밀번호는 어떤것이 있나요?
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인터넷뱅킹에서 이용하시는 비밀번호로는 인터넷뱅킹 비밀번호, OTP 일회용비밀번호, 공인인증서암호 등이 있습니다.
① 인터넷뱅킹 비밀번호
인터넷뱅킹의 비밀번호는 영문/숫자를 혼합하여 6자리 ~ 30자리 이내에서 인터넷뱅킹 상에서 직접 등록한 비밀번호입니다.
② OTP 일회용비밀번호
인터넷뱅킹 가입 후 발급받으며 일회용비밀번호생성기(OTP)로 생성하는 일회성 비밀번호입니다.
③ 공인인증서암호
인증서 발급시 영문 대/소문자를 구분하여 8자리 이상으로 등록한 암호로 이체 및 개인정보 변경시 이용합니다.
- 인터넷뱅킹 이체한도는 얼마인가요?
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국내이체시
일회 이체한도 : 5천만원
일일 이체한도 : 5천만원
해외송금
1일 1회에 한하여 USD 1,000미만에 해당하는 금액.
상기 이체한도는 고객님께서 신청할 수 있는 최대 이체한도입니다. 사전에 신청하셨던 이체한도금액을 증액하시려면 지점을 방문하셔야 합니다. 단, 국내이체(당행이체 포함)중 외화계좌 관련 1회 이체한도는 해외송금한도가 적용됩니다.
- 인터넷뱅킹 로그인시 다음과 같은 오류가 생깁니다. 해결방법은?
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- 로그인 페이지에서 ID 입력 후 웹페이지 멈춤
- 비밀번호와 일회용비밀번호(OTP) 입력 후 메인 홈페이지로 돌아감
1. 웹브라우저 버전 확인 및 최신버전 유지
HSBC는 MS 인터넷 익스플로러 5.5 SP4 이상만 지원합니다.
기타 브라우저를 사용하는 고객께서는 인터넷 익스플로러를 사용
하시어 다시 시도해 주시기 바랍니다.
그리고 가급적 인터넷뱅킹을 이용하시는 컴퓨터는 윈도우 업데이
트를 자주 실행하시어 보안패치를 최신버전으로 유지하여 주시기
바랍니다.
2. nProtect관련 프로그램 XecureWeb 컨트롤 삭제후 재설치
시작 -> 설정 -> 제어판 -> 프로그램 추가/삭제 -> nProtect관련
프로그램(KeyCrypt, Netizn ,nPCom), XecureWeb 컨트롤 삭제 후,
HSBC 웹 사이트에 접속하여 재설치 합니다.
1) 프로그램 추가/삭제에서 다음 프로그램을 삭제합니다. 
2) 인터넷뱅킹에 로그인을 시도하시면 화면상단에 nProtect
관련 설치 안내창 이 표시됩니다.
해당 설치 창을 선택 후 재설치 합니다. 
3) 인터넷뱅킹에 로그인을 시도하시면 화면상단에 공인인증
서 XecureWeb 관련 설치 안내창이 표시됩니다.
해당 설치 창을 선택 후 재설치 합니다. 
자동으로 설치가 되지 않을 경우 다음 링크에서 다운로드를 받아 수동설치 하시기 바랍니다.
다운로드
3. 각종 툴바 제거
일부 웹사이트에서 제공하는 툴바는 웹브라우저에 영향을 미쳐 보
안 소프트웨어나 브라우저 자체와 충돌이 있을 수 있음으로 사용하
고 계신 컴퓨터에서 툴바와 관련된 프로그램을 검색하시어 발견되
었다면 삭제하신 후 이용하시기 바랍니다.
4. 바이러스 치료
시중에서 판매 또는 배포되는 백신을 이용하여 컴퓨터를 주기적으
로 점검하시기 바랍니다.
- 인터넷뱅킹을 통한 자금 이체 이용시간은 어떻게 됩니까?
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365일 서비스를 제공하며, 단 오후 11:30 부터 익일 오전 12:10 까지 금융결제원 전산망 확인 시간인 관계로 서비스가 제한되며 금융결제원의 사정 등에 따라 서비스 제한 시간의 변동이 있을 수 있습니다.
- 외화 이체를 했더니, 예약이체가 설정되었다고 나옵니다. 왜 그런가요?
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외환 시장 마감시간 이후의 이체거래는 익영업일로 예약이체 됩니다.
(마감시간 : USD, EUR, GBP, CAD, SEK ,CHF는 오후 3시, JPY, AUD, SGD, HKD, NZD, CNY는 오전 11시)
- 예약이체일이 주말이나 공휴일인 경우 언제 출금 되나요?
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익영업일에 출금 됩니다.
- 로그인 후 개인금융으로 화면을 이동하여 본인의 인터넷뱅킹 내역이 보이지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?
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브라우저 오른쪽 상단의 인터넷뱅킹 탭을 클릭하면 다시 인터넷뱅킹의 계좌조회 페이지로 이동합니다.
- 인터넷뱅킹 거래정지되는 시점 및 사유?
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12개월이상 인터넷뱅킹에 로그인을 하지 않는 등 장기간 서비스를 이용하지 않으시면 자동으로 인터넷뱅킹의 이체한도가 축소되며 인터넷뱅킹이 거래정지 됩니다. 인터넷뱅킹의 거래정지를 해제하시려면 가까운 지점을 방문하셔서 본인확인 후 거래정지를 해제하고 사용하실 수 있습니다.
- 인터넷뱅킹을 통해 고객정보 변경방법은?
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인터넷뱅킹을 로그인한 후 좌측메뉴의 개인정보관리 => 개인정보변경을 선택하셔서 개인정보 변경을 하실 수 있습니다. 변경된 개인정보는 익영업일에 반영됩니다.
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