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불편사항 및 민원접수창구
| 일반 불편사항 및 민원 | • 전화: 고객콜센터 1588-1770 ( 다이렉트뱅킹 : 1544-3311) 해외에서 전화시 +82-2-6955-1153 (유료)/ +800-1577-3003 (무료) • 인터넷 : Contact Us 또는 ‘이메일센터’ • 우편 : 서울시 중구 봉래동 1가 25번지 HSBC빌딩 HSBC은행 개인금융고객서비스부 (우편번호 100-161) • 전영업점 : 전 지점의 서비스관리자(BSM) |
| 펀드판매 민원 | • 전화 02-6955-1370 • 펀드판매 불편신고 |
| 대출 과장광고 민원 | • 전화 02-6955-1151, 02-6955-1370 • 팩스 02-6955-1029 |
| 전자금융분쟁 민원 | • HSBC은행 전 영업점 접수 • 인터넷 뱅킹상의 메시지 전송기능 이용 |
| 보험상품판매 민원 | • 전 영업점의 보험판매창구 |
| * 전화접수의 경우 고객센터 운영시간(오전9시 ~ 오후5시30분)내에 접수가능합니다 | |
불편사항 및 민원접수시 알아두실 사항
• 접수된 불편사항 및 민원은 2영업일 이내 처리하여 드립니다. 단, 불편사항 및 민원의 정확한
내용조사를 위하여 관련서류 보충, 전산시스템 조사, 고객과의 추가확인필요 등 부득이한 사유로
처리기간 내에 민원의 처리가 곤란한 경우 그 기간이 연장될 수 있습니다.
• 제기하신 민원은 민원처리가 종결되기 전에 그 신청내용을 변경, 철회, 취하 할 수 있습니다.
• 단, 아래사항은 민원으로 처리할 수 없습니다.
- 법원판결에 의하여 이미 확정된 사항, 재판에 계류중인 사항, 금융감독원 등 외부 민원처리기관에서
민원처리가진행중인 사항, 검찰/경찰 등 수사기관에서 수사중인 사항에 대하여 특정 행위를
요구하는 경우
- 본인의 신상정보 및 민원처리에 필요한 구체적인 정보를 확인할 수 없거나 고객본인
동의가 불분명한 상태에서 제 3자가 은행에 특정행위를 요구하는 경우
- 은행의 최종민원처리결과에 대하여 동일한 민원내용으로 반복접수하는 경우
• 불편사항 및 민원에 대한 최종처리결과는 관련책임부서의 검토를 거쳐 불편사항 및 민원을 제기
하셨던 접수창구를 통하여 회신하여 드립니다.
• 직원의 실수, 금융사고 등으로 인한 금전적인 손실보상 민원에 관해서는 은행의 내부 보상심의
절차에 따라 처리하여 드립니다.
불편사항 및 민원처리절차
